Signaler & service - Hvad lærer du?

Kort & godt I Mål & målgruppe I Undervisningsplan I Hvad lærer du?

Hvad lærer deltagerne?

Kvalitetsbetjening.
Professionel optræden.
Samtaleteknik.
Håndtering af utilfredse kunder.
Adfærd avler adfærd.

Hvordan gennemføres kurset?

Korte instruktørindlæg skifter med øvelser, rollespil og en videofilm.
Holdningsbearbejdende diskussioner.
Feedback og konstruktive tilbagemeldinger fra øvrige deltagere og instruktør.

Hvad er rammerne for kurset?

En dags intensiv træning fra kl. 9.00 til kl. 16.30.
En instruktør for hver 8 deltagere.
AKTI udleverer kursusbilag til alle gennemgåede emner fra undervisningsplanen.

Deltagerforudsætninger

Deltageren skal i sit daglige arbejde have kundekontakt.
Deltageren skal være indstillet på at lære noget nyt som straks kan bruges i den daglige kontakt med kunder, leverandører og kolleger.