Signaler og service - Undervisningsplan

Kort & godt I Mål & målgruppe I Undervisningsplan I Hvad lærer du?

 

Hvad er service?


Service før, nu og i fremtiden – Klagekulturen stiller krav – Service som konkurrenceparameter – Hvordan opleves service? – Kunders adfærd ved god/dårlig service.


Kvalitetsoplevelser


Frontsystemet og "back-up" systemet – Sandhedens øjeblik – Image – Kundens forventninger til medarbejderen – Kerne- og periferiydelser.


Professionel kommunikation


Forhold der påvirker samtaler mellem mennesker – Intern og ekstern kommunikation – Kropssprog – Fordomme og tolerance – Adfærd avler adfærd.


Påvirkningsteknik


Hvordan få de rigtige oplysninger? – Vores muligheder for at påvirke ved hjælp af forslag, eksempler og spørgsmål – Indvendinger – Hvordan bevare initiativet i en samtale? – Den utilfredse kunde – Rød og blå kommunikation.


Efter kursus


Hvordan sikre at ideer og impulser fra kursus benyttes i hverdagen? – Hvordan påvirke egen og andres adfærd?


Tilmelding


Tryk her for at printe denne side

Kontakt os Kontakt - ring til os

Det er vigtigt at vælge rigtigt!
Du er derfor altid velkommen til at kontakte os vedrørende dine konkrete kursusbehov.

Ring til os på 4495 9611 eller

Send en mail linieUddybende materiale

Få tilsendt uddybende materiale om kursus-emnerne pr. post eller mail

Bestil materialelinie Mundtlig kommunikation mellem mennesker

 

linie


AKTI-Kommunikation · Farum Hovedgade 52 · 3520 Farum · Telefon 44 95 96 11 · Fax 44 95 96 88