Telefonservice - Hvad lærer du?

Kort & godt I Mål & målgruppe I Undervisningsplan I Hvad lærer du?

- Hvordan man præsenterer virksomheden og sig selv i telefonen.
- At stemmeføring og ordvalg har betydning for det indtryk man ønsker at formidle.
- Nyttige telefonregler.
- At få en sikker fornemmelse for hvad god service omfatter.

Hvordan gennemføres kurset?

Det er praktikorienteret. En god telefonteknik opnås kun gennem øvelse. Deltageren får derfor en intensiv træning på vort telefonanlæg til undervisningsbrug og får lejlighed til at analysere sine egne og de øvrige deltageres telefonsamtaler.
Deltageren oplever hvordan han/hun hurtigt bliver bedre ved hjælp af enkle teknikker, fx "telefonsmilet".
Korte instruktørindlæg skifter med diskussion i plenum og individuelle telefonøvelser som optages på båndoptager. Hver enkelt deltager får tilbagemelding om stærke og svage sider.

Hvad er rammerne for kurset?

En dags intensiv træning fra kl. 9.00 til kl. 16.30.
En instruktør.
AKTI udleverer kursusbilag til alle de behandlede emner fra undervisningsplanen.

Deltagerforudsætninger

At deltageren har udadvendt kontakt via telefonen.
At deltageren er åben over for at lære noget nyt som straks kan bruges i den daglige kontakt med kunder og kolleger.